1.服从公司的统一安排，不擅自离开自己的工作岗位，不得拒绝规定范围内的服务。

2.不准迟到、早退，违反者按照考核标准执行。

3.服务项目，例如填写报表，编写交班记录，病人咨询统计等。

4.工作时间内，未经许可不准使用公司电话拨打或接听私人电话，若有急事需向主管申请，经主管允许后方可接、打电话，班内时间不得用手机发短信与人聊天。

5.工作时保持良好的工作状态，保证精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，不闲聊，不吃零食。坐姿端正，不得浏览与工作无关的网站和内容，严谨在工作时间内玩游戏和私人网络聊天。

6.桌上只放电话、笔、记录本、被子，其余东西一律放在抽屉内，注意保持工作台面、办公室整洁、干净。将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面，看过的报刊应放回远处，不得乱放。

7.在接听或会打来访者电话时，不得以任何理由擅自挂断咨询者电话，及时接听来电。铃声3声之内必须接听，当遇到不明白的问题需要像其他同事请教时，需把电话闷住，避免让咨询者听到不该听的话。

8.每天必须提前5分钟的到岗，认真执行交接班制度。每天都要做好当天各类报表的统计工作，做到日事日毕，日清日高，不将工作拖到第二天。

9.努力学习专业知识，准确及时掌握各项业务情况，各部门之间互相学习，交流经验，定时整理修改完善商务通上的内容。

10.上班时注意仪容，不穿过分暴露的服装，不能穿拖鞋，服装保持干净、整洁。下班时间未到不能提前关机。

11.在工作中要爱护公共财产，不得随意损坏桌椅、音响、电脑，如有故障等问题，如有故障等问题应及时向主任请示，经核实后进行调换。

12.对网络和电话来访客户需语气礼貌、亲切，并正确，细致，耐心地解答所提出的问题。不得把个人情绪带到工作中，不得对咨询者使用生硬的语气、不耐烦、草率应付。